Questão 3793511

3793511 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Brejo Madre Deus-PE

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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Um aluno gritou com a merendeira que recolheu o mingau da criança antes que ela terminasse o lanche. A merendeira gritou mais alto, alegando que a criança estava brincando e não se alimentou na hora certa.
Sobre o Atendimento ao Público, considerando o enunciado da questão, marque a alternativa INCORRETA.

Não cometa o erro de gritar mais alto; se você perceber que a situação está saindo do controle e não se sente em condições de administrar o conflito, o mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.

Se você não se sente em condições de prestar atendimento ao público por estar descontrolado emocionalmente, deve dizer isso ao seu superior hierárquico e, se for o caso, ficar em um serviço interno.

Devemos estabelecer uma relação de ajuda entre os colegas no ambiente de trabalho, especialmente para, em situações como essas, poder procurá-los.

É aceitável e esperado que, nos dias em que não estejamos bem, descontemos toda nossa raiva nos outros.

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