Considerando que, conforme consta no ITIL 4, a cadeia de valor de serviço é o núcleo do SVS (service value system), um modelo operacional que organiza atividades essenciais, assinale a opção que apresenta a atividade cujo objetivo é manter bom relacionamento e compreensão das necessidades das partes interessadas e cujas entradas incluem demandas, requisitos de clientes e incidentes.