No contexto da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library, versão 4), uma prática de gerenciamento refere-se a um conjunto de recursos organizacionais desenvolvidos para realizar uma tarefa específica ou atingir um objetivo determinado. A ITIL 4 organiza suas práticas de gerenciamento em três categorias: práticas gerais de gerenciamento, práticas de gerenciamento de serviços e práticas de gerenciamento técnico. Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa que apresenta corretamente duas práticas da categoria de gerenciamento técnico.