Estratégia de Serviço, uma das publicações do ITIL v3, objetiva “entender a estratégia da empresa e definir como os serviços de TI irão entregar valor para negócios através da identificação de oportunidades de atendimento da estratégia a um custo justificável, garantindo manutenção do relacionamento entre os clientes e o provedor de serviços de TI”. Uma das atividades dos processos relacionados a Estratégia de Serviço é a Definição de Espaços de Mercado, que documenta o resultado da análise interna e externa, para análise e decisão da continuidade dos serviços de TI. O processo pertencente a atividade é o gerenciamento: