Uma gestora de unidade básica de saúde propôs um novo sistema de agendamento digital para melhorar o acesso da população aos atendimentos, reduzir filas e ampliar a cobertura. Para implementar a mudança, ela articulou com a equipe técnica, avaliou riscos e organizou uma fase piloto para testar a solução.
Nesse contexto, o papel gerencial exercido corresponde ao de