Uma empresa de tecnologia especializada em softwares para pequenas e médias empresas enfrentava dificuldades para crescer no mercado devido aos seguintes fatores:

• falta de direcionamento estratégico: não havia metas claras;

• baixa retenção de clientes: clientes não renovavam os contratos;

• concorrência acirrada: empresas maiores dominavam o setor; e

• desalinhamento interno: equipes trabalhavam sem objetivos comuns.

A diretoria da empresa decidiu, então, promover um planejamento estratégico para os próximos cinco anos e, para analisar o cenário da organização com relação aos seus fatores internos (forças, fraquezas) e externos (oportunidades, ameaças), de forma a identificar cada um desses pontos, utilizou a matriz SWOT.

Com base no caso hipotético precedente, julgue os itens seguintes, referentes ao planejamento estratégico e à inteligência estratégica.