Magna Concursos
Questões
Planos
Entrar
Entrar
Criar Conta
Respondida
3746778
Ano:
2025
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
FUNDATEC
Orgão:
GHC
Provas:
Auxiliar Administrativo
Provas
×
Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento
Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui algumas diferenças em comparação com o atendimento pessoal. Segundo a autora, existem algumas regras básicas para o atendimento telefônico, como as abaixo citadas, EXCETO:
A
Fazer perguntas para identificar a demanda do cliente.
B
Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.
C
Falar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado.
D
Sempre utilizar apelidos carinhosos, uma forma de falar com intimidade com o cliente.
E
Ao final do atendimento, é importante conferir algumas informações para verificar se o cliente teve uma compreensão correta do assunto exposto.
Resolver
Comentários
0
×
Cadernos
×
Flashcards
×
Estatísticas
×
Reportar um erro
×
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Auxiliar Administrativo
50 Questões
Resolver Prova
Publicar
Responder
Qual o problema da questão?
Selecione uma opção
Questão Desatualizada
Questão Repetida
Gabarito Errado
Outros Motivos
Mensagem
Enviar
Acessar
Criar Conta
Acesse sua Conta
Google
Facebook
Esqueci minha senha
Acessar
Ainda não tem conta?
Crie uma
!
Crie uma Conta
Criar Conta
Olá, para continuar, precisamos criar uma conta!
É
rápido
e
grátis
.
Google
Facebook
Concordo com os
Termos de Uso
Criar
Já tem uma conta?
Acesse aqui
