A eficiência de um atendimento com excelência perpassa por muitos aspectos que necessitam ser observados. Entre eles está a forma como o cliente se comporta. Assim, estar atento aos seus gestos pode sinalizar sentimentos e emoções que ajudarão a direcionar melhor o diálogo entre a pessoa que atende e o cliente. Nesse contexto, refere-se CORRETAMENTE ao gesto que significa “reflexão”: