A etiqueta no trabalho pode ser uma ferramenta para alcançar o sucesso nas relações interpessoais. Com base no tema, é CORRETO afirmar sobre o emprego adequado da etiqueta no momento de atender um telefonema, que:

Com base nas características da função administrativa “controle”, assinale a alternativa CORRETA.

Além de Frederick Taylor, o engenheiro que ficou conhecido por defender a racionalização do trabalho foi:

Saber gerenciar as emoções é fundamental para a socialização e o equilíbrio das relações humanas, como também contribui para evitar ruídos de comunicação e conflitos. A inteligência emocional torna-se, então, uma aliada do gerenciamento supracitado. Os estudiosos John Mayer e Peter Salovey classificaram a inteligência emocional em domínios.

De acordo com o tema, assinale CORRETAMENTE o domínio entendido como aquele que identifica as emoções dos outros.

As relações humanas são essenciais para o convívio, crescimento e desenvolvimento conjunto dos sujeitos. Elas podem ajudar os indivíduos a buscarem uma sociedade melhor e com mais qualidade de vida. Considerando o enunciado, assinale CORRETAMENTE o tipo de relação humana definida como aquela em que há um grupo de pessoas dialogando de forma mútua:

No Brasil existem as Normas Regulamentadoras (NRs) as quais elencam obrigações, direitos e deveres que precisam ser cumpridos por empregadores e trabalhadores. Tais disposições visam garantir trabalho seguro e sadio, com o intuito de prevenir doenças e acidentes de trabalho. Uma dessas normas é a NR5, que trata da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio (CIPA).

Sobre esta norma, quanto ao processo eleitoral da CIPA, assinale CORRETAMENTE o prazo mínimo referente à convocação de eleições para a escolha dos representantes dos empregados na CIPA.

A preocupação com a segurança do trabalho vem sendo um tema estudado no decorrer das décadas. Especificamente em 1911, ocorreu um acontecimento muito importante para a área. Conforme o enunciado, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE esse acontecimento.

Em uma organização torna-se primordial entender que os colaboradores também são clientes e, como tais, precisam ser tratados com respeito, mantendo, então, a ética profissional. Nesse cenário, existem atitudes que podem reforçar a consideração e o convívio harmônico entre todos. Diante do exposto, uma atitude favorável a um ambiente laboral agradável e produtivo é:

A eficiência de um atendimento com excelência perpassa por muitos aspectos que necessitam ser observados. Entre eles está a forma como o cliente se comporta. Assim, estar atento aos seus gestos pode sinalizar sentimentos e emoções que ajudarão a direcionar melhor o diálogo entre a pessoa que atende e o cliente. Nesse contexto, refere-se CORRETAMENTE ao gesto que significa “reflexão”:

Para atender bem ao público em uma organização, os colaboradores precisam desenvolver algumas habilidades que contribuam para o alcance da satisfação dos clientes. Com base no tema, a alternativa CORRETA em relação à habilidade de comunicação que auxilia na prática de escutar, compreender e perceber o outro é: