Questão 3761816

3761816 Ano: 2024
Disciplina: Administração Geral
Banca: IDECAN
Orgão: INMETRO

Provas:

Gestão da QualidadeFerramentas de Gestão da Qualidade

Em um mercado cada vez mais competitivo, a entrega de serviços de alto nível está deixando de ser um diferencial para ser uma exigência por parte dos clientes. Muitas empresas trabalham com as ferramentas da qualidade, que contribuem para o sucesso da organização por meio do impulsionamento do processo de melhoria do ambiente e consequentemente dos serviços prestados aos clientes.

MARTINS; LAZARIN. A Aplicação de Ferramentas da Qualidade em

uma Empresa do Setor Terciário. Foz do Iguaçu, 2021.

Dentre as referidas ferramentas de qualidade consta o(a)

diagrama de Pareto, que se configura como um suplemento da ferramenta folha de verificação – visto ser uma tabela de colunas que auxilia na detecção de problemas.

matriz GUT, a qual tem por objetivo orientar as decisões de poucas variáveis, atribuindo graus de prioridades aos problemas de acordo com três fatores: gravidade, urgência e prioridade.

diagrama de causa e efeito ou da espinha de peixe, o qual foi apresentado por Ishikawa em 1923 –demonstrando que há inter-relacionamento entre vários fatores de um processo.

5W2H, que se constitui de um checklist no qual constam respostas para as atividades planejadas pela organização, com prazos definidos e delegamento de funções para aqueles que executarão o processo.

5’S, uma ferramenta complexa que permite chegar à causa-raiz do problema e é obrigatoriamente empregada em ambientes industriais e empresariais ligados à gestão da qualidade e melhoria descontinua.