Em relação ao gerenciamento da qualidade total, julgue os itens a seguir.

I A qualidade total aplica-se a toda a organização, desde a alta cúpula, até os níveis operacionais.

II A qualidade total tem como resultado o enxugamento dos setores de controle de qualidade e sua centralização para a alta cúpula da organização.

III A terceirização é uma decorrência da qualidade total, e ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.

Assinale a alternativa correta.