A implantação de um serviço orientado ao cliente necessita de um absoluto comprometimento da empresa inteira, a começar por aqueles que determinam os rumos e as estratégias maiores, ou seja, seus diretores e proprietários.

É fundamental compreender que atender o cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia.

Atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria.

As empresas necessariamente terão que se adequar a essa nova era, ou seja, preocupar-se com a excelência da qualidade de seus serviços ou não sobreviverão no mercado.

Com a globalização da economia e a integração da nossa economia ao mercado, da competitividade crescente e da comunicação na era da Internet, o cliente não despertou para seu verdadeiro papel que é exercer o seu poder de escolha.