Valéria, gestora de qualidade de uma fábrica, utilizou uma ferramenta para fazer um levantamento do número e dos tipos de defeitos mais frequentes nos itens produzidos. Essa ferramenta também possibilitou verificar os parâmetros bem como as pessoas que operavam as máquinas da linha de produção. Dado o grande volume de dados coletados, ela decidiu organizá-los graficamente. Em seguida, suspeitou que a falta de investimento em pessoal estava impactando na qualidade dos produtos. Por isso, fez uso de uma nova ferramenta de qualidade para testar essa hipótese. Nesse caso, para identificar esses defeitos, Valéria utilizou, respectivamente,