Um servidor pretende melhorar a estrutura de atendimento aos cidadãos da unidade em que trabalha. Para isso, selecionou cinco usuários ao acaso para avaliar, em uma escala de 0 a 10, dois aspectos do serviço prestado: (a) tempo de espera e (b) clareza das informações fornecidas. Os dados obtidos com as avaliações realizadas foram:
| Usuário | Tempo de espera (A) | Clareza das informações fornecidas (B) |
|---|---|---|
| 1 | 7,0 | 6,0 |
| 2 | 8,0 | 6,0 |
| 3 | 9,0 | 7,0 |
| 4 | 8,0 | 6,0 |
| 5 | 9,0 | 7,0 |
Com base nesses dados, e sabendo que a distribuição das diferenças de avaliação entre os critérios (A – B) pode ser considerada aproximadamente normal, o erro padrão da média das diferenças é igual a:
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