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Respondida
3895584
Ano:
2024
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
IDCAP
Orgão:
Câm. Durandé-MG
Provas:
Auxiliar Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Atendimento
Durante o atendimento telefônico, é altamente recomendado:
A
Mostrar empatia pronunciando expressões como "meu bem" e "meu querido".
B
Fazer promessas que não poderão ser cumpridas para agradar o cliente.
C
Demonstrar falta de receptividade e impaciência para encerrar rapidamente a chamada.
D
Ouvir o interlocutor sem interrupções, utilizando palavras como "compreendo" e "entendo".
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