Foram encontradas 40 questões.
Sobre a competência no atendimento presencial,
assinale a alternativa correta:
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No atendimento presencial, assinale a alternativa que indica como o atendente pode demonstrar maior flexibilidade ao cliente:
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Sobre os elementos caracterizadores do trabalho em
equipe, assinale a alternativa correta:
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O atendimento telefônico é muito comum no serviço
público e privado, facilitando de toda forma o acesso à
informação por parte de pessoas que não podem
comparecer presencialmente na repartição. Sobre o
tema, é correto afirmar que:
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Assinale a alternativa que indica a principal diferença
existente entre os chamados clientes internos e
externos:
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Uma empresa pública que presta serviços de
recolhimento de lixo domiciliar é um exemplo de:
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Cada vez mais a prestação de serviços, seja pública ou privada, possui como foco o usuário, garantindo um
eficaz atendimento das necessidades dessas pessoas.
Dessa forma, assinale a alternativa que indica
corretamente um dos atributos de qualidade dos
produtos e serviços do ponto de vista dos usuários:
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Assumir a responsabilidade pela resposta, durante um
atendimento telefônico, é importante:
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Durante o atendimento telefônico, é altamente
recomendado:
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A importância do chamado "foco no cliente", muito
praticado pelas empresas, tem o objetivo de:
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