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Respondida
4036679
Ano:
2026
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
ICECE
Orgão:
CPSMQ
Provas:
Analista de TI - Suporte
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Gestão de Serviços
ITIL
No contexto do ITIL v4, o Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo principal:
A
Identificar a causa raiz de falhas recorrentes.
B
Restaurar o serviço o mais rápido possível.
C
Planejar melhorias contínuas nos serviços.
D
Documentar requisitos de novos sistemas.
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