O atendimento pode ser considerado o ponto de contato direto com o consumidor final na venda de bens tangíveis. Na concepção contemporânea de administração da produção não se pode conceber a oferta de um produto que não tenha acoplado a ele um serviço (manutenção, instalação, pós-venda, garantia etc.). Nos anos recentes a qualidade do atendimento tem sido alvo de atenção dos empresários. Qual o motivo para isso?