Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue o item a seguir.
O gerenciamento de incidentes, conforme o ITIL 4, pode ser conduzido sem a necessidade de registro formal do incidente, desde que o serviço seja restaurado com sucesso.