Habilidades de uma organização, pessoa, processo, aplicação, item de configuração ou serviço de TI.

Funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender uma necessidade particular.

Promessa de que um produto ou serviço atenderá aos requerimentos acordados de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança.

Conjunto de serviços gerenciados por um provedor, utilizado para gerenciar o ciclo de vida dos serviços.

Ferramenta de planejamento e suporte à decisão que projeta as prováveis consequências de uma ação de negócio.