O cerne do ITIL v4 é o Sistema de Valor do Serviço (SVS), que orienta a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços de TI, garantindo que esses serviços gerem valor para os clientes e para a organização.

A ITIL v4 substitui a necessidade de metodologias ágeis, pois fornece um conjunto fixo de práticas para a gestão de TI.

As quatro dimensões da gestão de serviços (organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos) são um componente central do modelo ITIL v4.

O ITIL v4 abrange toda a gestão de serviços de TI, incluindo governança, estratégia, melhoria contínua, suporte ao usuário, gestão de mudanças e riscos.

O ITIL v4 permite melhorar a entrega de serviços de TI, garantindo qualidade, eficiência e alinhamento com os objetivos do negócio.