O processo de comunicação é contingencial, de modo que as comunicações organizacionais não são perfeitas, pois elas são transformadas ao longo do processo. Um dos problemas principais de transformação da comunicação é a distorção, ou seja, a alteração no sentido da mensagem em suas passagens pelos diversos agentes do sistema. Um dos motivos para essa alteração no sentido da mensagem pode ser causado pela chamada percepção