A classificação de documentos inclui procedimentos e rotinas específicas que possibilitam maior eficiência e agilidade no gerenciamento e controle das informações. Assim, ela deve, preferencialmente, ser implementada quando da realização das atividades de recebimento e

O(a) recepcionista desempenha função essencial para as organizações, pois é ele(a) quem recepciona e atende visitantes ou usuários(as) de uma instituição. Como o(a) recepcionista trabalha diretamente com os públicos interno e externo, esse(a) profissional deve ter paciência, saber ouvir, e ser

A gestão de documentos é composta por três fases. A primeira fase é a produção; a terceira, destinação final; e a segunda fase é a

O ofício é um tipo de correspondência muito utilizado nos órgãos públicos e tem um padrão a ser seguido. Esse documento oficial é composto pelas partes: identificação do expediente, local e data do documento, endereçamento, assunto, texto do documento, fechos de comunicação, identificação do signatário e

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República (BRASIL, 2018), a redação oficial tem como finalidade básica comunicar com objetividade, máxima clareza, impondo certos parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa de outros tipos de redação, como da literatura, do texto jornalístico, entre outros. A redação oficial deve caracterizar-se pelos seguintes atributos: clareza e precisão; objetividade; coesão e coerência; impessoalidade; formalidade e padronização; uso da norma padrão da língua portuguesa e

A comunicação não se direciona apenas para quem fala, mas também para o ouvinte. Saber ouvir é algo crucial, pois há barreiras na comunicação que atrapalham o processo e dificultam o entendimento da interpretação. Assim, o tipo de escuta que auxilia na ampliação do processo comunicativo é a escuta

Tanto a comunicação verbal escrita quanto a comunicação verbal oral apresentam as variações formal ou informal. Assim, cada contexto comunicativo tem uma determinação formal ou informal da fala. A linguagem formal é considerada a mais

O processo de comunicação é contingencial, de modo que as comunicações organizacionais não são perfeitas, pois elas são transformadas ao longo do processo. Um dos problemas principais de transformação da comunicação é a distorção, ou seja, a alteração no sentido da mensagem em suas passagens pelos diversos agentes do sistema. Um dos motivos para essa alteração no sentido da mensagem pode ser causado pela chamada percepção

O processo de comunicação é composto por alguns elementos básicos. O conjunto de signos organizados por regras que permitem expressar e transmitir mensagens é o elemento

Para ocorrer uma comunicação eficaz é preciso que o destinatário decodifique a mensagem e agregue um significado a ela que se aproxime da informação que a fonte tentou transmitir. Isso significa dizer que a comunicação eficaz é um processo