Questão 3835552

3835552 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Policon
Orgão: Pref. Luciara-MT

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Comunicação no Atendimento ao Público
Atendimento

O atendimento telefônico é uma ferramenta importante na comunicação institucional e exige profissionalismo. Sobre o atendimento e o redirecionamento de chamadas, assinale a alternativa CORRETA:

Ao atender uma ligação, não é necessário se identificar, pois o número já aparece para o chamador.

O redirecionamento de chamadas deve ser feito rapidamente, sem informar o motivo ou para onde está sendo transferida.

Ao atender, é importante cumprimentar, identificar-se, ouvir com atenção e redirecionar a chamada apenas com o consentimento do interlocutor.

Durante o atendimento telefônico, o uso de gírias e apelidos torna a conversa mais agradável e eficiente.

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