Questão 4016245

4016245 Ano: 2026
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: TJ-RJ

Provas:

Um órgão está implantando o gerenciamento de problemas e distribuiu as equipes nas quatro atividades primárias do processo, cuja sequência correta é:

identificação → registro do erro e avaliação → registro da solução → fechamento do erro e problema associado;

identificação → registro do problema e classificação → investigação e diagnóstico → resolução e encerramento do problema;

identificação → registro do incidente e classificação → investigação e diagnóstico → solução e fechamento do incidente;

identificação → registro do problema e avaliação da reincidência → registro da solução → resolução e encerramento do problema;

identificação → registro do incidente recorrente e classificação em problema → investigação e diagnóstico → solução e fechamento do problema.

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