Durante o ciclo de gestão de desempenho em uma instituição pública de saúde, uma gestora identificou que parte de sua equipe não atingiu as metas estabelecidas. Ao iniciar a etapa formal de avaliação, ela percebeu que os resultados foram impactados por fatores como redistribuição emergencial de tarefas, afastamentos legais e limitações técnicas dos sistemas de informação. Diante disso, ela optou por analisar o desempenho considerando não apenas os resultados numéricos, mas também o contexto em que o trabalho foi realizado. Com base nessa situação, é correto afirmar que a gestora: