Enfatiza a importância de compreender e atender às necessidades do cliente em todos os processos.

Foca na necessidade de contínua melhoria e inovação em todos os níveis da organização.

Consiste em gerenciar atividades e recursos como processos que, juntos, produzem um resultado mais eficiente e eficaz.

Prioriza a redução de custos e aumento da eficiência operacional em detrimento da qualidade do produto final.

Destaca a importância de uma hierarquia organizacional rígida para garantir a qualidade.