Questão 3916729

3916729 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CETREDE
Orgão: Pref. Paramoti-CE

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Auxiliar de Serviços Gerais
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Qualidade no Atendimento ao Público
Relações Pessoais

Em atendimento a um cidadão exaltado durante a rotina de serviços, qual conduta ética e de boa convivência profissional fortalece o respeito e encaminha a demanda corretamente?

Responder no mesmo tom para impor respeito imediato, interromper a conversa e retomar a tarefa.

Ouvir com atenção, manter postura respeitosa, explicar os limites do cargo, orientar o setor competente e informar ao superior.

Evitar contato visual, encerrar a abordagem com justificativa pessoal, afastar-se do local e deixar o atendimento para o próximo turno da equipe.

Prometer solução imediata ainda que fora da alçada e seguir para outra atividade.

Ignorar a fala do cidadão e tratar do assunto apenas se houver outra reclamação formal.

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