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Respondida
3697602
Ano:
2025
Disciplina:
Administração Pública
Banca:
VUNESP
Orgão:
Pref. Campinas-SP
Provas:
Analista de Processos
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos
Qualidade no Setor Público
Gestão por Processos
O Diagrama de Ishikawa, uma das ferramentas utilizadas na gestão de qualidade que pode ser utilizado também no setor público para entregar serviços de melhor qualidade,
A
analisa um único efeito, apresentado de maneira bem definida, em cada diagrama.
B
atribui a uma determinada causa a decorrência de vários efeitos.
C
é representado graficamente por meio de uma matriz de quatro a seis dimensões.
D
estuda os problemas a partir da pergunta inicial “onde?”.
E
é útil para análise de problemas, mas, não de oportunidades.
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