a chave para manter um cliente é satisfazê-lo, pois um cliente satisfeito: Compra de novo.

a orientação para o cliente requer que a empresa defina bem as necessidades do cliente, a partir do próprio cliente e a partir de si mesma, pois todo produto envolve dificuldades e a administração não vai saber isso sem falar com os clientes e pesquisá-los.

esses profissionais crêem que os clientes admiram produtos bem feitos, podem avaliar qualidade e desempenho e estão dispostos a pagar por “algo a mais” no produto. Muitos desses administradores se afeiçoam a seus produtos e deixam de avaliar que o mercado pode ser menos “generoso” e pode até estar caminhando para uma direção contrária.

o conceito de venda, no passado, visualizava o lucro através da venda, que utilizava como meio uma interação entre venda e promoção, e o foco era o produto. Hoje, o foco é a necessidade do cliente, o meio é o marketing integrado e o fim é a obtenção do lucro com a satisfação do cliente.

todas as alternativas são verdadeiras.