Atendimento refere-se a quão agradável é a experiência que o cliente tem durante o processo de prestação do serviço.

Empresas de serviços bem administradas mostram que elas partilham de um certo número de virtudes no que diz respeito à qualidade dos serviços. Elas têm um histórico de compromisso de alta administração com o atendimento.

O prestador de serviços precisa identificar as expectativas dos clientes no que concerne à qualidade de serviços.

À medida que o mercado exige padrões de atendimento cada vez mais elevados, as exigências em termos de qualidade evoluem aceleradamente e os clientes sentem-se no direito de receber sempre o melhor e mais eficiente serviço.

Todas as alternativas estão corretas.