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A gestão da qualidade total busca satisfazer as necessidades e as expectativas dos clientes, tanto internos quanto externos.
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O gráfico de Pareto é uma ferramenta de gestão da qualidade, cujo objetivo é demonstrar o funcionamento do processo que gera um produto ou serviço.
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Tendo surgido durante os esforços de reindustrialização do Japão, durante a década de 1950, o uso do ciclo PDCA é restrito à indústria.
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A ISO 9.000 é uma premiação de qualidade nos quesitos projetos, manufatura, vendas e serviços pós-venda.
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Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A prática conhecida como 5S busca implementar, no ambiente de trabalho, organização, ordenação, limpeza, asseio e disciplina.
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Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Valor consiste na avaliação de todas as características de um produto ou serviço contrastada com o preço que os clientes ou consumidores pagam.
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Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Resposta rápida não é um fator considerado nos debates sobre qualidade, pois a pressa é inimiga da perfeição.
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Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A estética é irrelevante para a percepção de qualidade, visto que qualidade é exclusivamente atrelada a aspectos funcionais do produto ou serviço.
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Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Concordância com especificações é uma das dimensões que os consumidores percebem associadas aos bens e serviços que compram.
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Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir.
A qualidade é algo absoluto, independentemente da percepção do cliente.
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