A aplicação de O&M é fundamental para empresas que desejam se tornar mais competitivas, pois melhora a qualidade dos serviços, reduz desperdícios e facilita a adaptação a mudanças no mercado. Além disso, no setor público, O&M contribui para uma gestão mais eficiente e transparente, beneficiando tanto os servidores quanto os cidadãos. Avalie as afirmações a seguir sobre os principais aspectos de O&M:

I. Estuda como as atividades são realizadas dentro da organização, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.

II. Cria procedimento operacionais padrões (POP) para garantir consistência e qualidade na execução das tarefas.

III. Melhora a alocação de recursos humanos, financeiros e materiais para otimizar o desempenho organizacional.

Diante dessas afirmações, está correto o que se afirma em:

Uma nova gestora assumiu a coordenação de um setor público responsável pelo atendimento ao cidadão e identificou diversos problemas, como demora no atendimento, falta de padronização nos procedimentos e baixa motivação dos funcionários. Para solucionar essas questões, ela decidiu adotar medidas estruturadas com base nas funções administrativas clássicas:
Planejamento: estabeleceu metas para reduzir o tempo de espera e melhorar a qualidade do atendimento. Organização: definiu atribuições claras para cada colaborador e estruturou um fluxo de trabalho mais eficiente. Direção: implementou treinamentos e incentivos para aumentar a motivação da equipe. Controle: criou indicadores para monitorar a evolução dos atendimentos e fazer ajustes sempre que necessário.

Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta:

O planejamento e a execução das atividades rotineiras do trabalho são maneiras de organizar as tarefas e os recursos disponíveis, a fim de alcançar os objetivos. Sobre esse assunto, avalie os itens abaixo:

I. Estabelecimento de quais atividades são mais importantes e o estabelecimento de uma ordem de prioridade.

II. Procrastinar demandas de serviço, ou seja, sempre deixando o máximo de atividades que puder para serem feitas em outros dias.

A partir da análise dos itens, é possível AFIRMAR que:

Para um bom atendimento, é necessário que o servidor detenha conhecimento de suas funções e visualize todo o processo que envolve esse atendimento. Essa característica é definida como

Organização, enquanto função administrativa, é uma etapa essencial do processo administrativo que consiste em

Leia o texto a seguir.

As diretrizes organizacionais (missão, visão, valores e políticas) vão além da intenção de estabelecer objetivos a serem alcançados. Elas se constituem em uma importante ferramenta de gestão de pessoas que impulsiona e direciona os esforços das equipes de forma intencional, promovendo uma maior sinergia para o alcance dos objetivos organizacionais.

Dessa forma, considerando os conceitos de diretrizes organizacionais, a visão de uma organização estabelece

As organizações buscam identificar informações sobre as tendências de mudanças econômicas, tecnológicas, sociais, culturais, políticas, demográficas e legais para formularem as suas estratégias corporativas e então criarem meios para alcançarem os seus objetivos. No contexto da administração estratégica, a função administrativa que se volta para a análise das informações citadas é denominada análise

O modelo organizacional é uma forma estrutural que pode ser assumida por uma organização, com reflexo na forma como as tarefas, o poder e as responsabilidades são divididos entre os seus diversos cargos. O modelo organizacional que se caracteriza pela permanente mudança, redefinindo continuamente as tarefas e apoiando-se em equipes de trabalhadores multifuncionais, descentralização de poder e reduzida formalização dos processos é denominado modelo

Leia o caso a seguir.

A organização YZ teve a sua estrutura organizacional inicial baseada no agrupamento de atividades correlacionadas em áreas administrativas e seguindo os critérios de especialização e centralização da liderança, o que lhe proporcionava uma excelente eficiência operacional. Recentemente a YZ passou por um processo de reestruturação organizacional, visando possibilitar maior flexibilidade e adaptabilidade às novas demandas e o desenvolvimento de projetos inovadores. Dessa forma, a nova estrutura implantada pela YZ passou a ter como características maior integração entre as suas áreas administrativas e liderança dual.

De acordo com as características apresentadas, as formas de estrutura adotadas pela YZ antes e depois da reestruturação organizacional são, respectivamente,

Considerando os conceitos de divisão e organização do trabalho, o termo que define as relações de subordinação e a divisão de poder existentes em uma organização é