Segundo Maximiano (2017), o processo de organizar é uma sequência ou conjunto de decisões ou procedimentos que cria uma estrutura estável e dinâmica. Essa estrutura, chamada estrutura organizacional, define o trabalho que as pessoas, como indivíduos ou integrantes de grupos, devem realizar. A estrutura organizacional é retratada em um gráfico chamado de:

Segundo Maximiano (2017), entre as principais funções ou processos da administração, criados por Henri Fayol, estão o planejamento e o controle. Em relação a esses processos, analise as assertivas abaixo:

I. Planejamento é o processo de definir objetivos, atividades e recursos.

II. Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los.

III. Planejamento é o processo de trabalhar com pessoas para assegurar a realização dos objetivos.

IV. Controle é o processo de realizar atividades e consumir recursos para atingir os objetivos.

Quais estão corretas?

Para Gomes (2015), com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. Apresentação de produto, cobrança e até mesmo pesquisas podem ser feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Segundo o autor, entre as regras básicas para um bom atendimento telefônico estão:

I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.

II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.

III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não sei”.

Quais estão corretas?

Com relação aos possíveis procedimentos utilizados pelas organizações de recrutamento de talentos, assinale a afirmativa correta.

Associe os modelos de processos seletivos de funcionários às situações listadas a seguir.

1. Há somente um candidato para uma vaga, inviabilizando a possibilidade de rejeição.

2. Há vários candidatos para apenas uma vaga, fazendo com que todos os que não forem aprovados sejam rejeitados.

3. Há vários candidatos para várias vagas, permitindo que caso um candidato não seja aprovado em uma vaga, ele pode assumir outro.

A. Modelo de Seleção

B. Modelo de Classificação

C. Modelo de Colocação

Assinale a opção que indica a associação correta, na ordem apresentada.

Considere uma situação na qual uma renomada empresa familiar, sediada no Estado do Ceará, mantém a tradição de organizar um café da manhã coletivo todas as sextas-feiras, com participação de administradores e empregados. Neste encontro, cada integrante contribui trazendo um prato ou uma bebida para compartilhar com os demais participantes.

Assinale o elemento da cultura organizacional que pode ser evidenciado na situação exposta.

Os processos de gestão de pessoas, de acordo com a literatura especializada, podem ser agrupados em seis categorias, sendo o processo de “aplicar pessoas” relacionado às ações de

Com relação aos vieses cognitivos que influenciam no processo decisório, assinale a afirmativa correta.

O Secretário de Meio Ambiente do Estado Beta formou uma equipe de colaboradores para elaborar um novo processo de licenciamento ambiental. Após alguns meses de trabalho, os colaboradores começam a desenvolver relações mais próximas entre si, estabelecendo um ambiente coeso e uma identidade de grupo.

Considerando os diferentes estágios evolutivos na formação de equipes, evidencia-se, ao final da situação, o estágio de

Analise as assertivas a seguir e relacione os conceitos com as respectivas teorias acerca da liderança.

1. Baseia-se na premissa de que certas características inatas de um indivíduo são essenciais para a liderança eficaz.

2. Destaca o surgimento de relacionamentos mais próximos entre os líderes e determinados liderados, os quais recebem privilégios, em detrimento de outros que são preteridos.

3. Considera a figura do líder como um indivíduo que tem a capacidade de inspirar seus seguidores a transcenderem seus objetivos individuais em prol da organização.

4. Classifica estilos de liderança com base em orientações voltadas para pessoas e produção, enfatizando a busca pelo equilíbrio entre essas duas variáveis.

A. Teoria dos traços de personalidade

B. Teoria LMX

C. Teoria do Grid Gerencial

D. Teoria da liderança Transformacional

Assinale a opção que indica a correlação correta, na ordem apresentada.