A qualidade deve estar presente nas práticas de gestão de todas as organizações. As recentes transformações econômicas, tecnológicas e sociais têm exigido das organizações não apenas produtos e serviços de melhor qualidade, mas também uma melhor experiência de interação com atenção aos detalhes e as reais expectativas dos clientes. Dessa forma, as organizações necessitam aprimorar a qualidade dos seus processos de forma gradual e contínua de maneira que possa ser percebida pelos usuários. A filosofia adotada inicialmente nas indústrias japonesas e difundida em organizações de todo o mundo que visa à melhoria contínua de maneira estruturada e planejada é denominada de

Conhecer o que está funcionando ou não no mercado ajuda os gestores a avaliarem o desempenho de suas organizações e a tomarem as melhores decisões. O processo em que uma organização identifica e avalia as práticas e estratégias adotadas por outras organizações do mercado, a fim de incorporar novas práticas organizacionais e gerar melhores resultados, é denominado de

A função controle tem uma grande importância para a Administração, podendo ser classificada em três tipos quanto ao momento de sua realização. Dessa forma, ao realizar a inspeção da entrega de um produto ou serviço acabado, o tipo de controle realizado é

Em seu processo de reestruturação, a organização LP tem buscado enxugar as unidades de negócio, reduzir os níveis hierárquicos e aproximar os departamentos. Espera-se, com as mudanças, que a LP se torne uma organização enxuta, focada, ágil e flexível. O processo de reestruturação implementado na LP é denominado de

Leia as assertivas a seguir.

1. “Um líder nasce com certos atributos físicos, intelectuais e psicossociais adequados para o exercício da liderança”.
2. “O sucesso de um líder está no conjunto de ações realizadas por ele no exercício da liderança”.

Considerando as diferentes teorias de liderança, as assertivas 1 e 2 se enquadram respectivamente nas teorias

Y é o mais recente diretor da HF, tendo sido contratado especialmente para revisar a estrutura da organização e promover profundas mudanças nos seus processos administrativos. Dessa maneira, a atuação de Y está pautada

A combinação e/ou agrupamento adequado das atividades necessárias à organização em áreas específicas é denominada de

A experiência de Hawthorne, conduzida pelo psicólogo australiano e professor da Harvard Bussiness School George Elton Mayo no ano de 1927, concluiu que

Um dos princípios gerais da Administração Clássica consiste na especialização das tarefas e das pessoas. Tal princípio objetiva

As funções da Administração foram sendo alteradas desde as contribuições do engenheiro francês Jules Henri Fayol em 1916. Atualmente, as funções da Administração mais aceitas são