De acordo com a metodologia balanced scorecard, os processos críticos da organização devem ser classificados na perspectiva do cliente, com vistas ao alcance da satisfação e fidelização da clientela.

Fatores como inteligência, nível social, costumes e crenças são fundamentais para definir o comportamento do decisor, mas, muitas vezes, o fator emocional é o que desempenha maior influência no ato da tomada de decisão.

No que se refere às funções de administração e ao planejamento estratégico, julgue os itens seguintes.

Organização é a função de administração que se define pela avaliação e mensuração dos resultados de uma entidade com base em padrões preestabelecidos.

No que se refere às funções de administração e ao planejamento estratégico, julgue os itens seguintes.

Suponha que, no sítio eletrônico de determinada instituição de fomento à pós-graduação, conste a seguinte frase entre as informações acerca da instituição: “Fomentar a pós-graduação no país a partir da concessão de bolsas e de recursos financeiros para estimular a formação de pessoal qualificado em nível superior e atender ao crescimento do Sistema Nacional de Pós-Graduação, promovendo-se, assim, a qualidade da pós-graduação brasileira.”. Nesse caso, é correto considerar tal frase como a declaração de missão da instituição, por constituir um propósito orientador da sua atuação.

No que se refere às funções de administração e ao planejamento estratégico, julgue os itens seguintes.

A capacidade de um gestor orientar e supervisionar as equipes de trabalho, visando à correta execução das atividades e ao alcance dos resultados estabelecidos no planejamento, está vinculada à função de direção.

No que se refere às funções de administração e ao planejamento estratégico, julgue os itens seguintes.

Na análise SWOT de uma instituição educacional, a existência de avançadas metodologias de avaliação de aprendizagem disponíveis no mercado é considerada uma força.

A teoria comportamental da administração agregou abordagens das ciências comportamentais à teoria administrativa, sem abandonar as posições normativas e prescritivas das teorias clássica e burocrática.

A elevação dos níveis de produtividade, por meio de métodos e técnicas da engenharia industrial, caracteriza uma das pretensões originais da administração científica.

No que diz respeito à gestão de processos, julgue os itens a seguir.

A modelagem de processos abrange a identificação, o mapeamento, a análise e o redesenho dos processos.

Em relação às abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração, julgue os itens a seguir.

A administração burocrática, segundo Weber, corresponde a um sistema que busca organizar, de forma estável e duradoura, a cooperação de poucos indivíduos, cada um detendo funções semelhantes.