Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).

Uma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem como a se comprometer com a sua solução zela pela dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos serviços prestados.

Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.

De acordo com o fundamento do aprendizado organizacional do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), para ser competitiva no mercado, toda a organização, seus colaboradores e suas redes precisam sempre buscar novos patamares de competência, por meio de um ciclo de aprendizado permanente.

Com relação ao Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE), julgue o item.

As agências autônomas são o resultado da transformação de autarquias e fundações que exercem atividades exclusivas do Estado, com foco na modernização da gestão.

Com relação ao Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE), julgue o item.

As organizações sociais são entidades encarregadas da execução das atividades do setor público não estatal, por meio da publicização.

No que se refere à evolução da Administração Pública no Brasil (após 1930), às reformas administrativas e à nova gestão pública, julgue o item.

A criação do DASP pelo governo Vargas buscava a implantação do modelo patrimonialista, em detrimento do modelo burocrático vigente.

No que se refere à evolução da Administração Pública no Brasil (após 1930), às reformas administrativas e à nova gestão pública, julgue o item.

Com o modelo do PSO (Public Service Orientation), o entendimento de que o usuário do serviço deve ser visto como um cliente-consumidor foi fortalecido, em relação ao Consumerism.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

Empowerment significa proporcionar aos gerentes a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente são tomadas pelos empregados.

Acerca da governança, da governabilidade e da accountability na Administração Pública, julgue o item.

A accountability pode ser definida como um conjunto de mecanismos e de procedimentos que induzem os dirigentes governamentais a prestar contas dos resultados de suas ações à sociedade, garantindo-se, dessa forma, maior nível de transparência e de exposição das políticas públicas.

Acerca da governança, da governabilidade e da accountability na Administração Pública, julgue o item.

A accountability vertical relaciona-se à capacidade da população de votar e de se manifestar de forma livre, tendo como exemplo o voto e a ação popular.

Quanto ao Plano de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item.

No núcleo estratégico, em que o essencial é a correção das decisões tomadas e o princípio administrativo fundamental é o da efetividade, entendido como a capacidade de ver obedecidas e implementadas, com segurança, as decisões tomadas, é mais adequado que haja um misto de administração pública burocrática e administração pública gerencial.