A Subsecretaria de Assuntos Estratégicos, da Secretaria de Governo do Estado de São Paulo, tem, dentre outras, atribuição para “acompanhar sistematicamente obras e ações desenvolvidas pelo Governo em todo o Estado”. Em termos de organização administrativa, pode-se afirmar que essa Subsecretaria

A

incrementa a capacidade de coordenação do governo, privilegiando controle de meios na execução de políticas públicas, prescindindo do controle de resultado.

B

assemelha-se ao modelo de delivery unit criado no Reino Unido, no centro do governo, fornecendo suporte ao governante com vistas à maior eficiência e efetividade de políticas públicas indicadas como prioritárias na agenda governamental.

C

integra o centro de governo para permitir a descentralização das decisões administrativas, privile giando a gestão pelo procedimento na Administração Pública.

D

privilegia a gestão por resultado na Administração Pública estadual, permitindo remover obstáculos identificados casuísticamente e potencialmente prejudiciais à formulação das políticas públicas.

E

assemelha-se ao modelo gerencial das organizações privadas, privilegiando o monitoramento das ações públicas e avaliação do desempenho dos servidores públicos e demais atores envolvidos na implementação das obras e ações estatais.

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997359 Ano: 2017
Disciplina: Administração Pública
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Concurso de Promoção - Atendimento ao Cidadão
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Concurso de Promoção - Controle e Auditoria
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Concurso de Promoção - Gestão Documental e Acesso a Informação
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Concurso de Promoção - Orçamento e Contabilidade Pública
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Concurso de Promoção - Planejamento, Orçamento e Finanças
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos

Leia o texto.

Metade dos órgãos públicos do país se autoavaliam mal na gestão pública

Pelo menos metade dos órgãos públicos do país, incluindo os três níveis de poder (federal, estadual e municipal) se autoavaliam como ruins na gestão pública – o que inclui a administração de pessoal, as estratégias para realizar políticas públicas e o controle de gastos e do funcionamento dos serviços prestados à população. É o que aponta uma auditoria do TCU (Tribunal de Contas da União). O trabalhou tentou mapear como funcionam 12,2 mil órgãos públicos identificados no país, que vão de secretarias municipais a órgãos do governo federal, como a Receita Federal. A pesquisa foi respondida por 7,7 mil órgãos públicos, o que corresponde a 65% da amostra.

(Dimmi Amora. Folha de São Paulo. 27.05.2015. Adaptado)

Alguns aspectos são considerados fundamentais na qualidade da prestação de serviços públicos. Assinale a alternativa que reúne quesitos elementares para que sejam oferecidos bons serviços públicos.

A

Recursos financeiros e investimentos em P&D; capacitação dos servidores públicos e planejamento estratégico.

B

Envolvimento das lideranças; uso intensivo das novas tecnologias; introdução de políticas de qualidade total.

C

Disponibilidade de pessoal, equipamentos e matéria-prima; investimentos em capacitação e em P&D.

D

Atuação em parceria com a sociedade civil e empresas; investimento em capacitação e implantação de sistemas de controle.

E

Capacitação das lideranças e dos servidores; plano de metas; avaliação de desempenho.

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995211 Ano: 2017
Disciplina: Administração Pública
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Concurso de Promoção - Orçamento e Contabilidade Pública
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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos

De acordo com o Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores, é correto afirmar que os indicadores

A

são instrumentos essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação dos programas governamentais.

B

expressam o quociente entre o número de casos pertencentes a uma categoria e o total de casos considerados quando classificados como indicadores simples.

C

são utilizados para avaliar a eficiência, a eficácia e a efetividade de políticas públicas, mas não para mensurar o desempenho das entidades públicas.

D

são expressões numéricas que representam o estado futuro de desempenho desejado, por exemplo, pela implementação de uma programa de governo.

E

podem ser utilizados para planejar e controlar os programas temáticos, mas não os programas de gestão, manutenção e serviços ao Estado.

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995158 Ano: 2017
Disciplina: Administração Pública
Banca: IBAM
Orgão: Pref. Jundiaí-SP

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Auditor-Fiscal de Tributos Municipais
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Pública Gerencial

Os desafios associados a uma nova forma de inserção do Brasil na divisão internacional do trabalho, reclamada pela globalização da economia, somados àqueles criados por novas demandas sociais e políticas, provocaram a necessidade de mudanças nas relações Estado/ Mercado/ Sociedade e, consequentemente no modelo de gestão do aparelho de Estado. Como resposta, o modelo gerencial de Administração Pública emergiu enquanto projeto hegemônico de reforma do aparelho de Estado, no Brasil, durante os anos 1990, na esteira de projetos similares levados a cabo em diversos outros países. Uma das principais estratégias do modelo gerencialista é:

A

rejeição do modelo burocrático, em especial no que respeita a racionalização do serviço público

B

devolução para a Sociedade Civil de toda a responsabilidade pelas etapas do ciclo de políticas públicas na área social.

C

concessão de maior autonomia decisória aos gestores públicos, mediante a implantação de instrumentos de controle a posteriori dos resultados

D

supremacia da qualidade na prestação de serviços em detrimento da importância relativa da eficiência

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995005 Ano: 2017
Disciplina: Administração Pública
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Calçado-PE

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Guarda Municipal
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Professor da Educação Infantil
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade

Leia as afirmativas a seguir:

I. A fim de ser eficiente e eficaz em sua atuação profissional, o servidor público de Calçado deve evitar apresentar estimativas sobre o prazo de realização do trabalho que lhe é designado.

II. A utilização de listas de atividades previamente planejadas com o envolvimento das principais partes interessadas é uma forma eficaz de manter a organização das atividades de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

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987897 Ano: 2017
Disciplina: Administração Pública
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Concurso de Promoção - Atendimento ao Cidadão
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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Pública Gerencial

Há registros que datam da década de 1960 a origem do conceito de orçamento por resultados nos EUA. Contudo, tal assunto ganhou ainda mais evidência na década de 1980 em meio às pressões da sociedade civil por melhorias na eficiência e na efetividade dos serviços públicos. O orçamento por resultados está inserido no chamado “ New Public Management” ou “Nova Gestão Pública” e tem como princípio:

A

dinamizar a aplicação dos recursos públicos, flexibilizando os processos e buscando a eficácia e a efetividade nas políticas públicas.

B

efetivar o alcance dos recursos públicos, integrando planejamento, orçamento e gestão.

C

aumentar o controle sobre processos relativos aos recursos públicos, de forma a garantir resultados eficientes e eficazes.

D

eliminar parte dos controles sobre o orçamento público, tendo em vista a busca por políticas públicas mais efetivas.

E

elevar a importância dos resultados em detrimento da excessiva preocupação com os mecanismos de controle no âmbito do orçamento público.

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987121 Ano: 2017
Disciplina: Administração Pública
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Qualidade e Excelência nos Serviços Públicos

Você foi convidado(a) por uma Universidade para palestrar sobre a importância de melhorar os resultados e o desempenho das políticas públicas a partir da avaliação. Sabendo que os estudantes que assistirão a sua palestra são do curso de Administração de Empresas, você busca destacar aspectos específicos do setor público. Levando-se em consideração os avanços em relação à Administração Pública Gerencial, os objetivos da avaliação estão descritos corretamente na alternativa:

A

viabiliza estratégias de responsabilização e também propicia um processo de aprendizado em políticas públicas.

B

possibilita identificar e mensurar os resultados obtidos, assim como os efeitos e impactos, e também auxilia o gestor na tomada de decisão.

C

a partir dos dados e informações quantitativos e qualitativos, permite traçar processos de melhoria e correção das iniciativas do governo.

D

torna-se possível compreender “como e porque” os resultados foram obtidos (ou não) num determinado projeto público.

E

permite ao gestor público, de posse dos dados quantitativos e qualitativos, elaborar um planejamento estratégico situacional.

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984020 Ano: 2017
Disciplina: Administração Pública
Banca: VUNESP
Orgão: SEPOG SP

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Modelos Téoricos da Administração PúblicaAdministração Pública Gerencial

Você foi contratado(a) para implementar uma política de avaliação de desempenho num governo estadual. Nesse sentido, traçou dois possíveis cenários: (1) o primeiro deles inspirado na Nova Gestão Pública (também conhecido por Consumerismo); (2) e o segundo, na Orientação para o Serviço Público (Public Service Orientation). Para exemplificar a sua proposta e distinguindo as possibilidades de avaliação conforme o modelo de gestão, você apresenta os seguintes conjuntos de indicadores de avaliação:

A

(1) Nota atribuída pelos cidadãos aos serviços, índice de participação de mulheres em políticas de diversidade, grau de inclusão de negros nas instituições de ensino. (2) Tempo para o atendimento às demandas, qualidade do serviço prestado, percepção do cliente sobre as tecnologias utilizadas.

B

(1) Qualidade percebida dos serviços pelos clientes, tempo de atendimento, nota atribuída pelo cliente ao funcionário público. (2) Índice de qualidade na participação dos cidadãos na política pública, grau de disponibilidade de informações aos cidadãos e índice de justiça e inclusão social.

C

(1) Índice de qualidade na participação dos cidadãos, qualidade dos serviços de acordo com os clientes, tempo de atendimento. (2) Nota atribuída pelos cidadãos aos serviços, percepção da evolução das políticas públicas, índice de envolvimento dos usuários nos serviços públicos.

D

(1) Grau de disponibilidade de informações aos cidadãos, índice de justiça e inclusão social, qualidade percebida pelos clientes. (2) Tempo de atendimento, nota atribuída pelo cliente ao funcionário público, percepção da evolução das políticas públicas.

E

(1) Nível de satisfação do cidadão sobre os serviços públicos, tempo de atendimento, nota atribuída pelo cliente ao funcionário público. (2) Índice de qualidade na participação dos cidadãos na política pública, grau de disponibilidade de informações aos cidadãos e índice de justiça e inclusão social.