Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado:

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Diante disso, é essencial adotar as seguintes práticas durante um atendimento de qualidade:

I.Utilizar comunicação não violenta (CNV).
II.Colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas.
III.Ser gentil, atencioso e disposto.

É CORRETO o que se afirma em:

A comunicação tem papel importante no atendimento de qualidade. Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I.A comunicação face a face deve ser utilizada sempre que possível.

PORQUE

II.Essa atitude demonstra atenção e respeito do cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

O atendimento ao público requer que a pessoa que irá realizar o atendimento tenha ideia da importância que terá o seu atendimento para a pessoa que está procurando por informações. Caso você realize um atendimento às pessoas idosas, sobre o mesmo, julgue os itens a seguir como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):

(__)Nem sempre oferecer preferência no atendimento.
(__)Acompanhá-lo durante o preenchimento de algum documento e oferecer ajuda, caso necessário.
(__)Auxiliar na leitura de algum documento, caso necessário.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.

O atendimento ao público é uma função essencial para assistentes administrativos. Qual das seguintes práticas não é recomendada no atendimento presencial de usuários?

A comunicação eficaz é essencial para o trabalho de um motorista de ambulância, pois ele deve ser capaz de manter contato com a equipe médica e centros de atendimento. Um exemplo de prática de comunicação eficaz é:

A presteza no atendimento ao público significa

No atendimento ao público, é necessário utilizar técnicas adequadas para garantir a satisfação dos usuários. Um dos princípios do bom atendimento é:

Sobre o atendimento ao público, é importante que o técnico em administração:

I. Priorize o atendimento de fornecedores em detrimento do atendimento aos usuários.
II. Atenda o público com clareza e cortesia, fornecendo as informações solicitadas de maneira precisa.
III. Realize o atendimento com o mínimo de interação, para otimizar o tempo de trabalho.

Está correto o que se afirma em:

No que diz respeito ao trabalho em equipe e à eficácia no comportamento interpessoal, o estágio no desenvolvimento da equipe em que é possível que surjam conflitos à medida que seus membros tentam alcançar acordo quanto ao propósito, às metas e aos objetivos da equipe, de modo que diferenças pronunciadas de opinião podem surgir na busca de obter consenso sobre como exatamente executarão as tarefas, é denominado