Foram encontradas 5.138 questões.
3143032
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
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Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a
competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom
atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como, EXCETO:
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3143031
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
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Das opções abaixo, qual NÃO corresponde a uma comunicação não-verbal?
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3143030
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
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No atendimento ao público, diversas técnicas podem ser aplicadas para melhorar a
experiência do cliente. Assim, é CORRETO afirmar que das seguintes técnicas, não seja
recomendada para um bom atendimento:
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3143029
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
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Um bom atendimento ao público é crucial para a satisfação do cliente e o sucesso da
organização. Assim, é CORRETO afirmar ser qualidade não essencial para um profissional que atua
no atendimento ao público:
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3143028
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Manter a cordialidade até o último momento de uma ligação reflete profissionalismo. Assim,
ao finalizar uma ligação telefônica profissional, o que deve ser feito?
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3143027
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
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Ao receber uma chamada em um ambiente profissional, a cortesia e a eficiência são
fundamentais. Nesse contexto qual é a primeira ação ao atender uma chamada telefônica em um
ambiente profissional?
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3143026
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
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Durante o atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser ação que demonstra atenção e
respeito ao cidadão:
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3143025
Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UNIVIDA
Orgão: Câm. Guaratuba-PR
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Ao atender um cidadão, é essencial manter uma postura profissional e empática, sendo
CORRETO afirmar ser a melhor maneira de iniciar um atendimento ao público:
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Em um ambiente de atendimento ao público, como a
aplicação de técnicas de comunicação não verbal, pode
contribuir para a eficácia no serviço prestado, avalie:
I. Ignorar gestos e expressões faciais para manter um ambiente profissional.
II. Utilizar uma linguagem corporal fechada para demonstrar autoridade.
III. Adotar o uso excessivo de gestos para tornar a comunicação mais dinâmica.
IV. Empregar a empatia através de expressões faciais e posturas que transmitam compreensão.
Está correto o que se afirma em:
I. Ignorar gestos e expressões faciais para manter um ambiente profissional.
II. Utilizar uma linguagem corporal fechada para demonstrar autoridade.
III. Adotar o uso excessivo de gestos para tornar a comunicação mais dinâmica.
IV. Empregar a empatia através de expressões faciais e posturas que transmitam compreensão.
Está correto o que se afirma em:
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Ao realizar atendimento ao público, qual é uma prática
recomendada para promover a empatia e a satisfação do
cliente? Marque a opção CORRETA:
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