A comunicação eficaz em saúde é vital para a adesão ao tratamento e para a humanização do atendimento. O Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) deve estar atento à forma como se comunica com os pacientes, evitando barreiras que dificultem o entendimento. Analise as atitudes que representam barreiras na comunicação:

I. O uso excessivo de termos técnicos (jargões) que o paciente não compreende, como "profilaxia", "exodontia" ou "periodontite".
II. A postura de escuta desatenta, onde o profissional não olha para o paciente, mexe no celular ou o interrompe.
III. A utilização de linguagem muito infantilizada ao falar com pacientes idosos (infantilização), tratando-os sem o devido respeito.

Está correto o que se afirma em:

No atendimento ao público em contextos educacionais, diferentes atitudes e princípios influenciam diretamente a qualidade da relação com o usuário. Assinale a alternativa correta.

Em um centro de atendimento municipal, um oficial administrativo realiza tanto atendimentos presenciais quanto telefônicos. Durante uma ligação, ele atendeu com pressa, não se identificou e interrompeu o cidadão diversas vezes. Já no atendimento presencial, manteve-se de braços cruzados e evitou contato visual. O gestor do setor utilizou esses casos em uma palestra sobre comunicação e postura profissional no serviço público.

Considerando os princípios da excelência no atendimento e as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:

A boa convivência no ambiente de trabalho é essencial para o fluxo das atividades. Quando um vigia recebe uma autoridade municipal no local de trabalho, qual deve ser a sua postura comportamental adequada?

A imagem do servidor reflete na percepção de segurança e organização do órgão público. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas.

(__)O vigia deve manter seu uniforme limpo, passado e completo, transmitindo autoridade e organização.
(__)O uso de chinelos e bermudas é permitido durante o serviço, pois proporciona maior conforto para caminhar.
(__)A higiene pessoal adequada é fundamental para o convívio profissional e o respeito com o público atendido.
(__)A postura desleixada, sentando-se de qualquer jeito na recepção, demonstra que o vigia está relaxado e no controle.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

O controle de acesso é uma das principais barreiras de segurança em um órgão público. Um cidadão tenta entrar no prédio alegando ter uma reunião urgente, mas se recusa a apresentar documento de identificação. Diante desse impasse, assinale a conduta correta do vigia.

A construção de um ambiente de trabalho saudável na farmácia depende diretamente da qualidade das relações interpessoais e da comunicação entre a equipe. Assinale a alternativa que descreve uma atitude positiva do atendente.

O bom atendimento ao público é essencial para a imagem de uma instituição. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

Sobre o atendimento ao público, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

I – O cliente precisa sentir-se respeitado, valorizado e ouvido.

II – O cliente deve ser ignorado por não possuir qualificação técnica.

III – O cliente deve sentir-se especial e ter vontade de indicar o serviço a outras pessoas.

As técnicas de comunicação interpessoal no atendimento público requerem habilidades específicas para lidar com situações diversas.

Assinale a alternativa que identifica corretamente uma estratégia adequada para atendimento de reclamações.