Assinale a alternativa que não apresenta atitude ou comportamento apropriado no atendimento de qualidade ao público:

Ao atender um usuário do serviço público, você precisa prestar um atendimento com qualidade. Dentre os aspectos que demonstram a qualidade no atendimento, qual deles é caracterizado pela educação, respeito, consideração e cordialidade para com o usuário?

Entende-se que atendimento ao cliente são todas as atividades prestadas ao consumidor, é fazer de tudo para satisfazê-lo, tomar decisões que os beneficiem, prestar melhores serviços, para que continuem comprando, e assim conquistar o sucesso do negócio.

https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/-qualidade

-no-atendimento-ao-cliente-como-fator-crescimentoempresarial.htm#:~:text= Segundo%20Chiavenato%20(2005%2C%20p.,continuar%20comprando% 20o%20produto%2Fservi%C3%A7o.

Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA:

A qualidade do atendimento é avaliada pelos clientes a partir da diferença entre as expectativas e as experiências que demarcam os níveis de serviço adequado e desejado e constituem uma zona de

Qual atitude deve ser empregada pelo atendente a fim de demonstrar presteza no atendimento ao cidadão usuário do MPRR?

Assinale a alternativa que apresenta o que NÃO é cortesia no atendimento ao cliente.

No atendimento de qualidade, você necessita fazer o cliente se sentir bem-vindo e importante, identificando oportunidades de servi-lo e fazendo perguntas para descobrir seus problemas e necessidades. Ao agir assim, qual é o princípio de excelência no atendimento que você estará utilizando?

A prestação de serviços no atendimento ao público é o primeiro ponto a partir do qual a empresa começa a ser avaliada, de acordo com critérios, considerados pelos clientes. Considerando a afirmativa, assinale a descrição correta de um dos critérios considerados pelos clientes para avaliar a qualidade da prestação de serviços.

“O atendimento deve ser personalizado; foi-se o tempo em que a linguagem formal e impessoal caracterizava a comunicação profissional; hoje, valoriza-se muito a intuição e a emoção. Um atendimento deve transmitir ao público/usuário um atendimento personalizado;”

Qual sentença abaixo se configura um atendimento personalizado?

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato, logo, quem pratica o atendimento deve ser responsável e adotar um estado de espírito baseado na gentileza. Baseado nessa compreensão, qual alternativa melhor configura tal ideia?