Quando uma pessoa trabalha em locais onde são necessárias as relações humanas em especial o atendimento ao público, parte-se de algumas posturas profissionais que devem ficar bem definidas. Abaixo está uma breve história, analise:

"Emanuela recebeu uma pergunta de um pai de um aluno, que não sabia responder."

Após análise, marque a opção CORRETA de como o profissional, auxiliar de ensino da educação infantil, deveria se portar nessa situação.

Ao atender uma chamada telefônica, a voz deve ser segura, atenta e

Sobre o atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) É recomendado tratar os usuários dos serviços pelo nome e por “senhor” ou “senhora”, independentemente da idade.

( ) O atendimento por telefone é mais fácil, porque uma ligação raramente pode incomodar quem a recebe.

A maior parte dos trabalhos tem em comum o Atendimento ao Público. É muito importante aprendermos e praticarmos um atendimento de qualidade. Qual alternativa descreve algo que NÃO deve ser feito ao atender alguém?

O que se pretende com a organização de um processo de trabalho em equipe é alcançar os objetivos na construção de uma prática que vise à melhoria contínua da qualidade, possibilitando um melhor atendimento ao usuário

A esse respeito, assinale a alternativa incorreta.

Francischini et al. (2008) ressaltam que na equipe do PSF é importante a alocação de papéis para que não haja centralização do trabalho em um só indivíduo, havendo, assim, complementaridade.

Segundo os autores, para que esse sentimento esteja presente no trabalho da equipe são necessários alguns critérios. Analise os critérios a seguir.

I. Disposição para compartilhar objetivos, decisões, responsabilidade e resultados.

II. Clareza da importância de se construir em conjunto um plano de trabalho e definir a responsabilidade de avaliação constante dos processos e resultados.

III. Percepção de que o fracasso de um pode significar o fracasso de todos.

Estão corretos os critérios