No atendimento ao público, assinale o que não deve ser feito em caso de erros, problemas e reclamações:

O local de trabalho é onde passamos boa parte do nosso dia. Para evitarmos confusões, desentendimentos e complicações, precisamos ter um comportamento profissional.

Assinale a alternativa que não exemplifica um bom comportamento:

A qualidade do atendimento ao público é um desafio, mas é um ponto extremamente importante na execução do serviço. Desde a vestimenta ao modo de falar, cada detalhe é relevante para atendermos adequadamente.

Analise as seguintes afirmativas:

I. Interrompa e discuta com as pessoas que forem menos educadas.

II. Se você não tiver resposta para a questão, invente qualquer resposta na hora.

III. É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.

Qual(is) afirmativa(s) acima demonstra(m) um bom atendimento?

Imagine acordar e ter que ir exercer sua profissão em um ambiente de trabalho estressante e desrespeitoso. É verdade quando falam “não faça com os outros o que não gostaria que fizessem com você”. Por isso devemos buscar sempre ter boas maneiras em todos os lugares, incluindo no ambiente profissional.

Assinale a alternativa que não exemplifica uma boa maneira:

Assinale a alternativa em que o emprego do elemento destacado compromete a coerência da frase.

Assinale a alternativa em que há concordância nominal correta.

Observe atentamente as palavras transcritas abaixo para responder à questão 07.

recauchutar

bochecha

angelical

anciedade

excesso

A única palavra com a grafia incorreta é:

Texto para a questão 06.

“Ao subir a serra as nossas impressões divergiram um tanto. Campos achava grande prazer na viagem que íamos fazendo em trem de ferro. Eu confessava-lhe que que tivera maior gosto quando ali ia em caleças tiradas a burros, umas atrás das outras, não pelo veículo em si, mas porque ia vendo, ao longe, cá em baixo, aparecer a pouco e pouco o mar e a cidade com tantos aspectos pinturescos. O trem leva a gente de corrida, de afogadilho, desesperado, até a própria estação de Petrópolis.”

"Memorial de Aires” – Machado de Assis

O texto de Machado de Assis é:

Assinale a alternativa correta quanto à acentuação gráfica.

Texto para a questão 04.

“Pensar, falar e escrever bem é uma ciência e uma arte. Todos podem adquiri-las. Mas essa ciência e essa arte demandam disciplina, organização, esforço permanente e ininterrupto. Sólida e sempre atualizada bagagem cultural, bem como o domínio da ciência e da arte do bem pensar, falar e escrever, conquistam, junto com outros quesitos e valores humanos..."

Artur Hamerski

O recurso coesivo grifado no trecho acima pode ser substituído corretamente, por: