A comunicação é considerada assertiva quando:

I. Uma pessoa expressa os seus sentimentos sem agredir o outro.

II. O pensamento é expresso de maneira que não viole o direito de outras pessoas.

III. Alguém atinge os seus objetivos pessoais e profissionais com persistência e com ética.

Quais estão corretas?

Cordialidade, ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público. Para que isso ocorra, devemos:

I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência.

II. Entender que a comunicação se dá em se adaptar às situações, ao tema, às pessoas envolvidas.

III. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do conhecimento sobre o outro.

Quais estão corretas?

Julgue o item.

No atendimento telefônico, recomenda-se que o funcionário utilize uma linguagem informal, gerando, assim, um clima de descontração e confiança com o cliente/usuário.