O processo de desenvolvimento de um novo produto é uma arte ou uma ciência. Pode-se dizer que os dois componentes estão presentes, com maior ou menor intensidade, dependendo do produto em particular. Entretanto existe uma metodologia específica que divide o processo criativo em etapas. De acordo com esse processo, marque a alternativa correta:

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Na qualidade no atendimento ao cliente, não é considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que o foco é a qualidade da informação, e não o tratamento.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Os fatores que mais influenciam no relacionamento interpessoal são respeito, amizade, cordialidade nas relações, cooperação e entrosamento dentro e fora da organização.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

É fundamental o trabalho em equipe, pois o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos têm de se comunicar entre si.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Nas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Para alcançar as mudanças quanto ao estilo da administração, é essencial o trabalho em equipe e bons líderes de equipe, unindo esforços consistentes e conhecimentos.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

São fatores que influenciam no atendimento telefônico a vestimenta do atendente, sua higiene e sua aparência.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

O processo de melhoramento da equipe é um evento de aprendizagem e, se todos da empresa participassem de uma equipe ao mesmo tempo, não mais ocorreriam problemas de comunicação.

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.

No atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.