São características desejáveis para um atendimento ao publico de qualidade, exceto:

No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para ajudar o público durante o atendimento é um procedimento correto, exceto:

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) quanto às diretrizes de atendimento ao cidadão usuário do serviço público.

( ) Não se deve conceder atenção preferencial a nenhum cidadão em troca de presentes ou doações.

( ) Conforme disposto nas Leis no 10.048, de 8 de novembro de 2000, e no 10.741, de 1o de outubro de 2003, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo, idosos e portadores de necessidades especiais devem ter acesso a atendimento preferencial.

( ) Informações quanto às etapas do atendimento e demais informações ao cidadão devem ser disponibilizadas em linguagem acessível e amigável.

( ) Em casos de eventualidades que impossibilitem o atendimento, como queda de energia, ausência de funcionários ou paralisações de sistemas, o cidadão deve receber outras alternativas de atendimento a sua solicitação.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise as afirmativas abaixo sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico.

1. O atendimento telefônico deve ser coerente com um bom atendimento profissional e servir como forma de esclarecer dúvidas e dar tranquilidade ao usuário.

2. Manter um tom que demonstre simpatia e dar justificativas que envolvam situações pessoais íntimas a clientes demonstra a cortesia profissional do atendente.

3. Gírias, termos em idioma estrangeiro e siglas devem ser evitados durante o atendimento.

4. Com o intuito de demonstrar prontidão e eficácia no atendimento, respostas como “Isso não é do meu departamento” ou “A pessoa que poderia atendê-lo está de férias” podem ser utilizadas pelo atendente indistintamente.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Sob os aspectos gerais das rotinas administrativas e do atendimento ao público, analise os itens a seguir:

I- Proatividade, apego as normas e robotismo são princípios aplicados no atendimento ao público;

II- O princípio que prevê foco no cliente postula que a eficácia no atendimento ao público significa realizar as tarefas com menor uso de recursos;

III- Otimizar determinada área da organização e estabelecer diretrizes que determinam a estrutura organizacional correspondem a atividades das rotinas administrativas.

Dos itens acima: