Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Nas operações de receptivo, a unidade de reposta audível (URA) poderá atender a chamada se o agente da retenção não estiver disponível, oferecendo entretenimento ou informação na fila de espera, ou menu de opções para obter informações sobre o produto e(ou) os serviços.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Responsividade se refere à capacidade que um profissional tem de prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente

A respeito de comunicação, julgue o item.

Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os próprios desejos, é um exemplo de assertividade na comunicação.

A respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Adivinhar os problemas do cliente, antes que ele os relate, é sinal de um bom atendimento.

A respeito de comunicação, julgue o item.

A principal barreira da comunicação é de tipo psicológico-emocional; trata-se da tendência de criticar e reprovar as afirmações e os comportamentos de outras pessoas.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a saudação deve ser educada

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Sobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é correto dizer que as palavras devem ser articuladas com clareza, o tom de voz não deve ser gutural nem nasal, o nível de energia deve passar interesse e entusiasmo e o ritmo da fala não deve ser nem lento nem rápido demais.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

A qualidade técnica de um serviço pode ser entendida como a vivência do atendimento, isto é, a maneira como o atendimento é entregue ao cliente.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.