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O sistema que consiste na discagem direta a um ramal
de um PABX é conhecido pela sigla
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Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e
pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da
Telefonista deve ser
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Quando a comunicação é mal interpretada ou não se
realiza entre as pessoas, existe uma barreira no processo de comunicação. Uma das principais barreiras existentes é a falta de
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Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para
conseguir atingir seus objetivos. Um dos princípios básicos desse atendimento consiste em
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Todas as informações referentes a uma chamada: ramal
ou posição, duração, hora do dia, número discado, etc.,
reveladas por um sistema de PABX, são identificadas
pelo nome de
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Quando se fala em atendimento, a primeira impressão
de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postura de comunicação da Telefonista, além de segura e impecável,
deve revelar
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Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de
sua total responsabilidade
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Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.
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Assinale a alternativa que apresenta somente requisitos para
um atendimento de boa qualidade.
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O processo de transmissão e recepção de
informações que ocorre dentro das organizações,
de modo formal e informal, entre funcionários e
gestores, é conhecido na administração como:
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