A Carta de Serviços ao Cidadão, prevista no Decreto n.º 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, deverá detalhar os padrões de qualidade do atendimento relativos

No atendimento ao público, muitas vezes os usuários ficam irritados devido a promessas não cumpridas pelo atendente/servidor. Uma promessa não cumprida no atendimento ao público pode gerar, EXCETO:

O atendimento ao público é uma atividade importante e um tanto complexa nas organizações, visto que vários são os elementos que interagem para que um serviço seja prestado. No que se refere ao ATENDIMENTO AO PÚBLICO, pode ser considerado INCORRETO:

Com base na charge a seguir e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que discorre incorretamente sobre as práticas de relacionamento com o cliente.

(http://edsonrontani.blogspot.com.br/2011/07/)

São características importantes para a qualidade do atendimento ao público: cortesia, interesse, presteza, tolerância, objetividade, entre outras. Sobre a atitude correspondente a cada uma dessas características, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

Com relação ao atendimento ao público, os servidores públicos, necessitam observar no exercício de suas funções, os seguintes princípios, EXCETO:

O atendimento, de acordo com ZEMKE (1991), deve ser pautado em procedimentos específicos para que as pessoas da linha de frente de trabalho estejam preparadas o suficiente para deixarem de lado os sentimentos e problemas pessoais, se preocupando apenas no bom atendimento aos clientes e em suas necessidades. Que procedimentos sãos estes?

Cada organização tem sua metodologia e política de atendimento, entretanto, existem alguns procedimentos importantes que ajudam a garantir a qualidade. A partir dessa consideração podemos dizer que:

A partir do primeiro contato com o cliente, o atendente deverá iniciar uma comunicação mais direta com ele. Qual o tratamento mais indicado?

Observando os conceitos do bom atendimento, podemos considerar algumas atitudes destacadas como primordiais e indispensáveis para as organizações terem sucesso no relacionamento com seus clientes. Marque a alternativa que apresenta três dessas atitudes.